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FORSTER要聞丨力出一孔、利出一孔——2019秋季運營管理會議
發布時間:2019-10-22 17:47   標簽:   點擊數:84
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金秋十月,丹桂飄香。弗思特2019年度秋季運營管理會議于10月18日在公司召開。來自全國7間辦公室,建筑外墻、照明、品控、數字、景觀5個服務產品13個業務單元的30余名管理層匯聚一堂,共同探討與分享2019年前三季度的工作成果,為第四季度的工作目標沖刺備戰。

總部業務管理中心從運營數據、項目質量、預算產能管理等多方面總結匯報了2019年度前三季度的運營工作。各BU從學習與成長、運營管理、客戶滿意度、年度計劃完成率等方面分析了運營偏差及原因。



目標管理

年度計劃是我們所有人共同制定的年度總體目標,明確了彼此的責任,同時也用于衡量我們所有人的貢獻。我們要以年度工作目標為依據,進行自我管理、自我控制,而不是依賴于上級指揮。各BU從季度目標與實際差距,分析上一季度的行動計劃的有效性。根據執行完成情況,重新制定下一季度的目標。



成就客戶

客戶成就了弗思特,客戶讓弗思特可以實現價值。提供讓客戶滿意的服務與解決方案,才能實現弗思特“先客戶所急,超客戶所想”的服務理念。我們的服務價值最終體現在,我們的客戶愿不愿意把我們推薦給他的朋友和其他客戶。從2013年起,弗思特對所有項目進行全過程的客戶滿意度調研,以NPS作為客戶滿意度評價的指標,NPS作為終極指標,反應了客戶的感受,每年不低于9分的客戶評價同時也驅動了我們良性的增長。

第三季度,在創始人都業棟、都業梁先生的帶隊下,執委會成員對部分客戶進行了客戶滿意度回訪,通過走訪,進一步的了解客戶實際感受,客戶的需求以及對弗思特的期望,以持續提升客戶滿意度。


力出一孔,利出一孔

如果不能把所有人的力量凝聚到一個方向,那么力量就會分散,就不能形成統一的力量。當全體員工的力量凝聚在同一方向的時候,力量就會倍增,從而創造出令人驚嘆的結果。

2018年,地產杭州事業部以客戶滿意度第一、人均效能第一、增長第一這三個指標的第一,榮獲了2018年度的“王者之師”稱號,同時全員獲得日本出國游的機會。2019年度的前三季度,地產杭州事業部仍然以優異的運營完成了前三季度的目標,在所有的BU運營排名中名列前茅。
 
在本次會議中,地產杭州事業部分享了他們的日常運營管理原則:責任在我,目標驅動。遇到困難如何應對,首先責任在我,分析到底是什么問題,自己應該如何去做,確定目標進行行動的改善。通過項目移交PM前的過濾漏斗,從項目的前端、中端、末端梳理項目的關鍵信息,評估方案的落地性,確定目標,最終與團隊達成共識,大家共同努力,最終實現項目的目標。這一環節的分享,讓大家意識到差距,同時讓大家收獲良多。


戰略領導力

戰略領導力是一個BU負責人應該具備的重要能力之一。它可以幫助領導者有效的規劃并執行戰略,幫其快速應對在日常經營中出現的問題。通過回顧前三季度的戰略規劃工作,我們更加清晰的知道未來三年戰略規劃的方向。不斷的戰略研討,有效的提升的管理團隊的戰略領導力。


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