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FORSTER要聞丨學以致用,內外兼修——弗思特PM能力加速器工作坊
發布時間:2019-8-20 18:04   標簽:   點擊數:225
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近日,弗思特召開了一場PM(Project Manager 項目經理)能力加速器工作坊。不同BU項目經理及部分潛力員工參與其中。本次工作坊圍繞“融合、改變、提升”三個維度展開,旨在通過充分的溝通、互動加強PM之間的了解與聯結,對公司產生更深入的理解與認同;通過公司不同辦公室PM的最佳實踐分享,讓所有PM對當下感到最有挑戰的議題直接學習,收獲相關技能。


我們邀請了專業的外部OD老師對本次工作坊進行團隊賦能,加速PM對影響項目進展的關鍵領域的理念與技能的提升。

Home Group:6人團隊型學習小組

本次工作坊在設計理念上采取體驗式學習的方式,最大限度的調動團隊學習的能量而非僅僅是個人技能學習。在工作坊開展之初,PM分為多個6人小組,形成一個學習型的小團體。為了讓來自不同BU的PM盡快抱團,我們進行了一系列的check-in活動,彼此相互介紹自己,討論對本次工作坊的期待。


弗思特高級合伙人王彥紅先生進行了開場發言,他在發言中提到,本次工作坊目的在于讓大家分享和交流項目管理、客戶關系管理、團隊建設的經驗,在這個過程中可以促進團隊與個人的自身的改變。項目經理是公司的重要組成部分,對公司發展起著非常大的推動作用,希望大家在這次工作坊中全情投入,有所收獲。

時光之旅:弗思特組織時間線

弗思特成立于2006年,到今天已經有了13年的歷史。這13年來,無論是行業內外還是我們自身、甚至是國家社會,都經歷了許多重要的瞬間。

我們在一起,共憶這些難忘的瞬間,共同回首弗思特的發展歷程,也展望公司未來的發展方向,在這個過程中加深對公司文化的理解,對組織群體的認同。








一張張貼紙,橫跨13年的時間,大家共同寫下了心中的“大事件”。

項目管控:PM最佳實踐分享

本次PM工作坊的一個重要環節之一就是4位PM代表基于自身的實踐,從不同角度分享項目推進過程中面臨的問題和解決方法。

● 談項目流程管理 

如何做好項目流程,有什么用?如何做好項目計劃、預算?如何開好一個“項目組”會議?如何做好質量管理?Shawn在分享中提到,做好項目流程管理,是為了做正確的事,正確的做事,弗思特內部建立了清晰的服務工作流程圖,在項目操作過程中的每一步,包括項目啟動會、平臺搭建及計劃、系統備忘、郵件備忘、成果確認、施工交底、巡查和溝通都要嚴格依據這個進行。

項目計劃方面,需要做到全面周到,將具體設計任務有序安排,合理解構到每一周、每一天。


開好項目組會議,Shawn談到要掌握合適的頻率,建議每周一次,內容上關于上級命令、公司指示、下周計劃、本周進展、工作問題、個人問題、團隊問題都可以談,對內容要做好記錄,及時跟蹤反饋。還分享了開好項目組會議的三不原則:不乏,惹人睡;不長,招人煩;不扯,讓人恨。

做好質量管理,需要強化內審環節,在項目初設階段、深化階段以及成果發出前,都要本著對成果負責,對客戶負責的態度進行嚴格的內部評審。

● 談項目組內人崗適配

項目組內如何搭配才能實現最高人效呢,分配方法是關鍵。Red在分享中提到了3種方法:按崗位分配、按項目分配和按性格分配,在具體的工作中,可以根據項目類型、項目組成員人數、能力高低、性格差異靈活選擇。

在一個項目組內,團隊成員間的價值觀、目標需要保持高度一致,PM要注重團隊成員間的相互合作,增強凝聚力,避免出現一個人單打獨斗的情況。對于組內有能力的個體,也要逐步放權,讓其帶人帶項目。


公司在新人培養方面有多個指導性文件,也有相應的培訓流程和晉升體系,PM在新人培養方面需要有所側重。

● 談減少項目返工措施

返工直接的影響是會導致工時的浪費流失,降低公司的運作效率,從整個項目運作的視角來看,更會導致項目進度滯后,影響客戶對成果的滿意度。

如何減少避免返工呢,Abbot在分享中提到,先要理解項目范圍、定位、功能要求。這是前提,否則事倍功半。其次還要積極與相關業主對接人、方案院、建筑院保持聯系,及時了解新的要求、新的提法。為減少和杜絕我們出錯的機率,除了提高自身技術水平外,最可行的方法就是要嚴謹認細致地思考、校對、審核,減少返工幾率。最后就是要及時匯報,工作進展到什么程度了,都要與業主保持溝通。


在項目價值總結方面,Abbot強調一定要進行總結,對項目進行復盤,一方面可以發現項目中存在的問題,針對問題找到根本原因并提出解決方案;另一方面也可以積累經驗,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效率。項目總結完成后要將最終成果分發給大家,做到知識共享。

● 談幕墻設計工作中的處世為人

做事先做人,做事靠人,做人靠德。Tom在交流中提到,在項目服務過程中,需要與各方建立良好的合作關系,充分尊重相關行業,做到不越位,同時也需要把握時機提升自己的影響力、提高各方的參與度。

對于項目設計中的專業問題,Tom建議,可以采用三維、彩圖、文字描述、溝通等形式與業主進行溝通,這雖然增加了工作量,但可以讓溝通更加清晰高效。


在項目推進過程中,需要及時做好項目備忘錄,這可以提醒自己,掌握主動權,對于問題的跟蹤,也可以適時提醒各方。

工作范圍蔓延是服務過程中常出現的一個問題,在Tom看來,要有自己的方法和原則,總的來講就是要分清專業,在做好顧問本職工作的基礎上再考慮蔓延出去的工作。

大家在開放式的交流環境中互相學習經驗,就日常工作中碰到的問題共同探討合理的解決方法。PM代表分享的最佳實踐,大家也是認真做筆記,學習成果鋪滿了一張張大白紙。






合作關系:如何建立良性的合作關系

如果運用一個比喻描述你和客戶的關系,你怎么比喻目前總體關系狀態和你心中所期望達到的關系狀態?PM在一起給出的答案各不相同。


顧問在與客戶合作的過程中的角色定位到底是什么樣的呢,是專家、幫手還是合作者?PM討論認為,顧問必須要比客戶專業,這樣才能體現出我們的價值所在,顧問應當是專家,同時,在與各方合作的過程中,我們應該建立起一種良性的互動關系,成為相互支持的合作者。

OD老師在現場也提到,任何形式的咨詢工作的目標或最終產品都是為了實現某種程度的改變,而專業咨詢人員的目的就在于促進組織和個人完成自身的改變。




為了建立與各方的良性互動關系,顧問工作需要掌握三種技巧:專業技巧、人際技巧和咨詢技巧。

專業能力是顧問工作的底色,必須要有很強的專業能力。人際交往能力包括傾聽對方需求的能力,表達你的理念和想法的能力,給予支持的能力、建立和維護關系的能力以及發揮影響力的能力等等。咨詢技能貫穿顧問工作流程,進入和簽約、調研與對話、分析與決策、項目推進都需要相應的咨詢技能。


顧問工作既要從技術層面服務好客戶,又要從關系層面維護好與客戶的關系。PM在現場采用身份互置的方式,輪流扮演客戶,從客戶視角反思與客戶建立合作關系時應該考慮的關鍵環節。

團隊賦能:團隊融合與沖突處理

團隊的形成是要經過一定的發展階段的,塔克曼模型是解釋團隊發展的一個重要模型,OD的老師介紹道,一般而言,團隊的發展要經過形成期、風暴期、規范期以及高績效期。

形成期對應的核心議題是信任包容,表現出來的行為是猶豫、分心、試探。

風暴期的核心議題是沖突、控制和影響力,表現出來的行為是分歧、兩極化和暗斗。

規范期的核心議題是一致化與流程化,表現出來的行為是團隊精神和建設性情緒。

到了高績效期,核心議題則是相互信賴,協同一致,表現出來的行為是高能量與進展大量工作。


團隊形成期重點關注團隊成員的融入情況,其中最為重要的是新主管的融入和團隊成員間的相互融入。PM組成的6人小組相互交流了新主管融入技巧,在培訓老師的指導下,掌握了團隊成員相互融合的方法和微工具。

風暴期需要關注組織內的沖突處理。面對沖突,需要考慮到兩個維度,一是達成滿足我們訴求的協定,而是與另一方維護恰當的關系。在團體內部,在項目進展的各個階段,應當在共同目標的指引下,多采用直面解決沖突的處理方式,達成一致性訴求,這種訴求也同時建立在不破壞穩定關系的基礎上。


組織經歷了形成期和風暴期的錘煉,下面規范期和高績效期也就進入了比較穩定的發展階段。

團隊賦能議題討論完畢,本次項目經理加速器工作坊到這里也就全部結束了。弗思特創始人都業梁先生在工作坊結束寄語中提到,學習知識的目的是為了實踐它,何為“道”?正如“道”的字體結構,分為兩個部分,“思想上”要知,“行動上”要做,知行合一方為道,希望PM在學習結束回到不同的BU,能夠把學習的成果積極轉化,讓本次工作坊收得實效。




兩天的學習歷程,PM們收獲滿滿,體驗式學習的氛圍讓PM間相互建立了更進一步的連接,在項目操作和團隊建設上也讓PM有了新的開展思路。下一步PM將會制定詳細的知識轉化計劃,對外更好地服務好我們的客戶,對內更好地融合團隊,助力不斷邁向全球的卓越弗思特目標的實現。
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